Arbeitet lieber nicht im Call-Center!

Damals habe ich im Call-Center im Inbound für ein großes Telekommunikationsunternehmen (Bereich technische Probleme mit Telefonanlagen) gearbeitet. Da die Anlagen zumeist der größte Scheiß sind, und wir die miese Qualität schönreden und bei dem (meist verständlichen) Ärger der Kunden trotzdem immer schön freundlich bleiben mussten, staute sich halt bei mir so einiges an. Von üblen Beschimpfungen bis Drohungen war da alles dabei. Es gab allerdings auch genug Fälle, die nur auf die reine Dummheit der Kunden und die völlige Lernresistenz derer zurückzuführen waren. Wenn solche Leute dann auch noch pampig werden, platzt einem irgendwann der Kragen. Wir hatten als Hilfsmittel eine Software, mit der wir uns aus der Ferne in die Anlage des Kunden einwählen konnten, um zu überprüfen, wo denn der Fehler liegt, und konnten auch die Konfiguration der Anlage ändern.

Dieser Dienst kostete 40 Euro - Formular schnell ausfüllen genügte. Natürlich musste ich diesen "Service" den pampigen Kunden in Rechnung stellen, auch wenn ich in der Anlage selbst nicht drin war. Noch mehr Freude hatte ich bei meiner Rache eigentlich immer dann, wenn ich in die Anlage eine automatische Anrufweiterleitung auf die teuersten 0190-Nummern eingestellt habe. Das garantiert Spaß für alle! Von den Freunden, die anrufen ("Sag mal, du machst jetzt auch Telefonsex?") über die Ehefrau/Freundin, die sich sicherlich auch darüber freuen dürfte, bis hin zum Anschlussinhaber, der die ganze Chose am Monatsende dann bezahlen darf. Liebe Mitmenschen, fangt nie eine Arbeit im Call-Center an, das macht krank und führt zu so etwas wie oben.